Wageningen University & Research (hierna: "WUR") wenst een overeenkomst af te sluiten met één opdrachtnemer ten behoeve van de implementatie, onderhoud en support van een "IT Service Management (ITSM) platform" met een initiële looptijd van vier (4) jaar met zes (6) mogelijkheden tot verlenging van telkens een (1) jaar. Geplande ingangsdatum van de overeenkomst is zo spoedig mogelijk.

Het is mogelijk dat Inschrijvers een combinatie vormen met een andere aanbieder of een onderaannemer inschakelen. In alle gevallen moet in de overeenkomst worden voorzien dat er één penvoerder is die overall verantwoordelijk en eerste aanspreekpunt is.