新周期，新角色——中国服务外包的价值跃升

时代机遇：“双循环”格局、“数字中国”与“制造强国”战略交汇，为行业注入强劲的国家战略动力。

核心挑战：传统成本优势正在减弱，而数字经济催生的高价值需求蓬勃兴起。

报告主旨：鼎韬提出 “三元转型” 核心路径（价值链、能力、地域），并据此研判十大趋势，为中国服务外包企业提供清晰的行动导航。

一、核心转型路径——从“外围支持”到“核心伙伴”

路径一：价值链转型——向产业链上下游纵深拓展核心逻辑：从提供单点的IT或流程服务，转向深度嵌入客户的核心生产、研发与供应链体系，成为客户业务创新的“数字合伙人”。

路径二：能力转型——打造“技术+行业+运营”融合实力核心逻辑：打破技术与业务“两张皮”，通过深耕垂直行业知识、自主研发AI工具与构建全球化运营能力，打造难以替代的解决方案。

路径三：地域转型——从“借船出海”到“海外扎根”核心逻辑：借助“数字丝绸之路”与RCEP等机遇，从承接海外项目，转向在重点市场建立本地化交付中心与生态合作网络，实现深度经营。

二、驱动行业的十大关键趋势

趋势一：“信创+”催生服务新生态关键驱动力：

1. 政策强力推动：信创产业从党政向金融、能源等全行业铺开，带来庞大的系统迁移、适配测试与长期运维需求。

2. 生态关键纽带：服务商是连接国产软硬件与行业应用的“粘合剂”和“集成者”，价值不可或缺。

3. 构建信任壁垒：早期参与的企业将积累深厚经验，形成与国产技术栈共同成长的长期优势。

趋势二：“AI工厂”成为大型服务商标配关键驱动力：

1. 实现规模效益：将AI项目从“手工作坊”转向标准化、流水线式的交付，提升速度与利润率。

2. 满足客户期待：大型企业客户需要具备AI平台化能力、能提供整体转型服务的战略伙伴。

3. 沉淀核心资产：在合规前提下，积累的行业数据与场景模型将成为企业最关键的竞争壁垒。

趋势三：垂直行业方案绑定产业数字化关键驱动力：

1. 切入制造强国：智能工厂集成、工业软件云化、供应链数字孪生等服务，是进入高端制造的核心入口。

2. 抓住健康中国机遇：智慧医院运营、医疗数据平台、AI辅助诊疗等市场空间广阔且需求持续。

3. 摆脱同质竞争：通用服务竞争激烈，只有深耕行业，才能建立理解壁垒，获得更高利润和更稳客户关系。

趋势四：“数据要素×”服务成为新增长点关键驱动力：

1. 制度市场打开：数据被确立为生产要素，催生数据资产评估、登记、交易、治理的全链条服务需求。

2. 发挥场景优势：服务商贴近客户业务，能高效帮助客户盘活数据资源，开发数据产品，实现数据价值变现。

3. 商业模式升级：从赚取人力费用，转向参与数据价值分成，实现根本性的模式跃升。

趋势五：绿色数字化服务从“选修”变“必修”关键驱动力：

1. 政策市场双压：国内“双碳”目标及国际碳关税等，迫使企业进行碳管理数字化，相关咨询与系统服务需求激增。

2. 以身作则成产品：领先服务商通过打造绿色数据中心、优化云碳管理等自身实践，形成可对外输出的服务能力。

3. 获取绿色通行证：具备绿色服务能力记录，有助于获得绿色融资并进入跨国企业优选供应链。

趋势六：县域与产业集群数字化开辟新蓝海关键驱动力：

1. 国家战略聚焦：县域经济与产业集群建设是重点，其数字化转型需要普惠、实用的技术服务。

2. 市场潜力深厚：大量中小制造企业、农业主体数字化基础弱，存在通过SaaS化服务实现跃迁的巨大空间。

3. 布局差异化：避开一二线红海竞争，提前在下沉市场建立品牌和交付网络，形成区域护城河。

趋势七：全球交付网络转向“区域化韧性”布局关键驱动力：

1. 应对地缘风险：在“中国+1”策略下，需在东盟、中东欧等地区建立二级交付中心，保障服务供应链韧性。

2. 贴近新兴市场：跟随中国资本和产业出海，为当地中资及本土企业提供贴身服务，挖掘沿线数字服务需求。

3. 吸纳国际人才：通过全球节点吸引本地技术人才，提升服务多元市场的能力。

趋势八：人才结构重塑——培育“AI原住民”与“行业专家”关键驱动力：

1. 工具革命倒逼：必须培养善用AI工具（如代码生成、智能分析）的新一代工程师，淘汰纯人力模式。

2. 深化行业理解：推动技术人员向“技术+业务”复合型转型，或引入行业专家，是提供深度解决方案的前提。

3. 应对人力变化：在年轻劳动力供给趋势性减少的背景下，通过人机协同提升单人效率是生存之道。

趋势九：服务产品化与平台化，从项目制走向订阅制关键驱动力：

1. 资本估值偏好：资本市场更青睐产品化、可复制的SaaS模式，而非依赖人力的项目制公司。

2. 匹配客户需求：客户更倾向按需订阅、快速部署的模块化服务，以降低采购风险与决策成本。

3. 构建持续关系：平台化服务能形成使用黏性和数据沉淀，将一次性项目转变为持续运营收入。

趋势十：生态竞合成主流，跨界联盟成常态关键驱动力：

1. 客户需求复杂：客户需要端到端的整体解决方案，单一企业难以独立满足。

2. 技术融合必然：需与云厂商、AI公司、硬件商、垂直SaaS等深度合作，才能整合出完整价值链。

3. 出海高效路径：与国内出海龙头、当地电信商或金融机构结盟，是快速打开海外市场的有效策略。

三、鼎韬战略建议——致中国服务外包企业

1. 明确定位：评估自身资源，在“三元转型路径”中找准首要突破口，制定清晰的行动路线图。

2. 夯实内功：坚定投入AI平台能力建设，并深耕1-2个垂直行业，打造立足的“压舱石”业务。

3. 双线布局：牢牢把握国内“信创+”、“数据要素×”等机遇；同时以“区域化韧性”思维，积极审慎地布局海外市场。

4. 共建生态：主动构建以自身为核心的互补型联盟，在竞争中合作，共同做大市场。

结语：拥抱战略周期，实现价值跃升

中国服务外包行业正处在从“规模扩张”到“价值引领”的关键转折点。只有主动拥抱 “三元转型”，深刻理解并把握这十大趋势，才能在2026年及未来的新竞争中，成长为数字经济时代不可或缺的基础设施与创新引擎。

声明：本报告由鼎韬咨询主导撰写，Davidson Global 作为合作单位提供支持；中文翻译、插图制作得到AI工具支持。