10月29日，由鼎韬产业研究院发起的“2024-2025年度最具影响力呼叫中心企业”研究报告于2025烟台数字贸易高质量发展专题会议上正式揭晓。

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等比肩的重要产业。随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，并成为服务外包产业的重要增长引擎和核心业务版块之一。今年5月起，鼎韬产业研究院启动“2024-2025年度最具影响力呼叫中心企业”研究工作，通过多维度研究，深入挖掘在呼叫中心建设、运营及客户管理等领域取得优异成绩的企业机构，将他们在2024年度发展的成绩和成功经验与全行业分享，助推我国服务外包及呼叫中心产业实现转型升级及高质量发展新格局。

发布现场

具体名单如下：

关于TOPs

TOPs最佳创新实践系列研究及企业展示活动由鼎韬产业研究院发起，是针对我国TDS产业（服务贸易、数字贸易、服务外包）的专业研究活动。自2006年启动至今，历经19年的探索和积累，该项研究已经成为目前行业内影响力最大、参与度最高、公信力最强的年度活动，也成为全球发包商寻找中国服务商、服务外包企业在中国投资选址以及政府招商的重要参考。