一、制定《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》的背景和依据是什么？

去年国务院办公厅会同各地区各有关部门依托全国一体化政务服务平台，开展政务服务效能提升“双十百千”工程，集中解决了一批企业和群众反映的办事堵点难点问题，优化推广了一批高频政务服务应用，提升了平台支撑能力，取得积极成效。为进一步总结政务服务效能提升“双十百千”工程经验，印发了《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），同时发布57个政务服务效能提升典型经验案例。为落实国家有关文件精神，对标政务服务效能提升典型经验案例，我市出台《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

二、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》的重点内容有哪些？

主要包括4个方面17项措施：一是及时发现解决办事堵点。包括集中梳理解决办事堵点、开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动2项措施。二是持续优化办事服务体验。包括提升天津网上办事大厅服务体验、提升“津心办”数字社会综合应用平台服务体验、提升政务服务智能化水平、持续推进“高效办成一件事”4项措施。三是切实提升政务服务质效。包括优化招商引资服务、推动政策精准推送和线上兑现、推动“一企一照一码”应用、探索开展电子证明工作、推进医学检查检验结果互通共享5项措施。四是全力夯实平台支撑基础。包括提升身份认证支撑能力、强化电子证照应用能力、拓展电子印章应用范围、推广电子签名应用场景、推动数字证书“一证通行”、强化政务服务数据赋能6项措施。

三、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》对发现解决办事堵点有哪些措施？

主要有2项措施。一是依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理一批办事堵点问题。二是开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，邀请企业和群众体验政务服务，市、区相关职能部门负责人一同走进政务大厅、登录办事平台，推动制度优化、流程再造和服务提升。

四、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》对优化办事服务体验有哪些措施？

主要有4项措施。一是提升天津网上办事大厅服务体验，建设助企惠企服务专区和民生保障服务专区。二是提升“津心办”数字社会综合应用平台服务体验，推动社保、医保、公积金、公安、教育、交通等领域高频政务服务事项全量接入平台。三是提升政务服务智能化水平，建设政务服务智能中枢平台，推动高频政务服务事项智能预填比例不低于50%、智能预审比例不低于70%。四是持续推进“高效办成一件事”，2024年底市级累计落地50个应用场景。

五、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》对提升政务服务质效有哪些措施？

主要有5项措施。一是优化招商引资服务，发挥全市各级各类招商引资平台作用，为企业提供综合性招商引资服务。二是推动政策精准推送和线上兑现，推动惠企政策“一网集成、一窗通办、一站通达”。三是推动“一企一照一码”应用，便利经营主体“一企一照一码”办事。四是探索开展电子证明工作，进一步推进电子证照系统在证明事项领域的应用。五是推进医学检查检验结果互通共享，进一步丰富应用场景。

六、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》对夯实平台支撑基础有哪些措施？

主要有6项措施。一是提升身份认证支撑能力，提升企业办理业务的便利度。二是强化电子证照应用能力，推动出生医学证明、身份证等个人常用证照和电子营业执照等企业常用证照在办理政务服务事项时免提交、免填写。三是拓展电子印章应用范围，推进电子印章在行政审批、社保、不动产登记等领域高频政务服务事项中广泛应用。四是推广电子签名应用场景，推动电子签名在政务服务领域落地应用，实现政务服务全流程电子化。五是推动数字证书“一证通行”，企业依托现有数字证书可以在不同业务系统在线办事。六是强化政务服务数据赋能，搭建高频政务服务场景数据模型，提高政务服务数据汇聚治理和分析挖掘能力。

七、《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》有哪些保障措施？

要求各区人民政府、市级有关部门高度重视一体化政务服务效能提升工作，紧盯目标任务和时间节点，坚持清单式管理、项目化推进，细化任务分工，压实工作责任，切实抓好各项任务落实；认真研究解决工作中遇到的困难和问题，对涉及跨部门、跨层级的问题，要及时与市政务服务办沟通协商。市政务服务办加强督促指导和跟踪问效，推动各项措施落地落实，确保各项工作任务有序推进、取得实效。