48%的新市场订单来自真实有效的客户推荐

鼎韬针对全球1085个服务项目的追踪调研结果显示，在企业级服务领域，48%的新市场订单来自真实有效的客户推荐，其中既包括来自公司内部、合作伙伴、同业公司和其他服务供应商的推荐，也包括来自咨询公司、行业协会等专业机构的直接及间接推荐。

给谁做过很重要，更重要的是做的怎么样

历史客户回答“给谁做过”，服务案例则响应“做的怎么样”，超过81%的甲方明确提出二者在企业级服务项目竞争中尤为重要。放弃阐述“我”怎么样，而站在甲方的视角，深刻回应客户根本诉求，量化服务效果，能让选择变得更加简单。

01 SPR全过程客户评价模型（Select-Process-Result Model）

基于长期以来对企业级服务采购市场的持续研究，梳理1085个服务项目的追踪调研数据，鼎韬系统构建了涵盖服务商选择、服务过程管理和服务结果评价全项目周期的SPR全过程客户评价模型，涵盖187个关键要素，旨在通过量化测度服务多城中的客户体验和满意度。

02 SVS 服务水平评级（Service Value Score Methodology）

SVS服务水平评级基于SPR模型，对服务商在187个关键点上的表现进行评价，以期客观评价服务供应商的服务水平和能力。赋分1-10分，对应从观察级到卓越级的不同评级等级，为甲方的服务商选择和乙方的服务能力提升提供有效指引。

03 推荐与评价象限（Recommendation and Evaluation Quadrant）

推荐与评价象限（R&EQ）是一款创新性的可视化决策工具。它综合SPR和SVS，以及客户推荐率、复购率与美誉度等关键指标，将服务商清晰地划分为“客户之选”“实力非凡”“异军突起”“崭露头角”四个象限，为企业采购决策者提供一个全新的、客户侧的视角，为企业购买决策提供关键选择依据。

04《客户服务评价（推荐）报告》撰写服务

服务简介

鼎韬作为中立第三方，对服务商的历史客户进行结构化访谈（定量问卷+定性访谈），聚焦服务感知（专业度、响应速度、问题解决能力、交付结果等），关键体验（需求匹配度、团队稳定性、合同履行诚信度等）以及推荐及复购意愿等，围绕187项关键指标全维度评估服务商服务表现，编制形成《客户服务评价（推荐）报告》。

报告涵盖：

• 企业服务能力的总体客户评价和满意度（对标行业标杆水平）

• 客户评价数据可视化（满意度雷达图、NPS分布等）

• 针对甲方在服务商选择阶段面临的核心痛点和疑虑企业的真实表现

• 精选3-5个深度案例（覆盖客户行业痛点、解决方案、量化成效）

• 客户实名证言（经客户授权，标注企业名称及职位）

• 鼎韬结论与综合评价

核心价值

旨在帮助服务企业以真实客户评价和推荐，将口碑优势转化为企业市场竞争力。

1. 替代传统案例，突破信任缺口

《客户服务评价（推荐）报告》由第三方权威机构出具，通过187个量化体验指标深度解析客户真实评价，替代传统“自述式案例”，解决甲方对服务商项目真实性、服务质量及口碑的质疑，获客转化率提升30%-50%。

2. 量化服务体验，降低决策成本

《客户服务评价（推荐）报告》应用SPR模型，围绕服务商选择、服务过程管理和服务结果评价全项目周期中的真实表现和服务水平进行量化评估，为甲方提供直观、可比较的数据指标，替代传统“模糊的经验证明”，有效降低甲方决策成本和风险，提升决策效率40%以上。

3. 打破同质竞争，凸显独特价值

《客户服务评价（推荐）报告》深入甲方不同需求，挖掘企业差异化、特色化的服务价值，避免日趋激烈的同质化竞争，打造行业示范标杆，提升企业品牌价值，为企业拓展市场，申报政策项目，以及反向优化和提升服务能力提供重要支撑，现有客户满意度和复购率提高20%。

营销和传播

• 报告加密权限管理，支持服务商定向共享给潜在客户；

• 鼎韬全媒体传播平台、各项研究、报告及所组织的会展活动进行宣传；

• 纳入“鼎韬R&EQ推荐象限”（行业垂直榜单），提升曝光度；

• 作为“鼎韬TOPs系列行业榜单”的重要评价权重。

成果交付与服务周期

• 交付形式：PDF电子报告+精装印刷版（含防伪编码）+鼎韬中立性真实性声明。

• 交付周期：30-45个工作日（视调研规模调整）

服务类型

05 SVS认证服务

服务简介

利用SPR全过程客户评价模型对服务企业服务水平进行定量评价，并进一步以客户评价为标尺，反向提出企业服务流程优化和水平提升的策略及实施路径。

重要创新

SVS（Service Value Score）认证与传统服务企业认证（如CMMI）不同，完全以客户真实体验取代内部流程标准，覆盖服务全链路的187个关键触点，推动客户体验从隐性能力到显性订单的转化。

1. 核心理念与视角不同

2. 评价范围与指标差异

3、目标与应用场景差异

核心价值

SVS认证是企业级服务市场规范发展的创新工具，为甲方建立科学服务商筛选机制，缩短决策链条，降低选择失误率（当前错误决策率30%），作为多供应商协同管理工具，实现服务标准化与透明化。为乙方的服务水平提升和市场订单获取提供“信任状”，提升NPS与复购率，避免卷入低价竞争。

• 获客加速：SVS认证等级作为投标“硬通货”（例：40%订单来自客户推荐），缩短销售周期。

• 溢价能力：SVS Level 4-5服务商可支撑10%-30%价格溢价（头部案例复购溢价达 48%）。

• 成本优化：通过服务标准化降低单客交付成本（调研显示项目超支发生率下降 60%）。

• 风险控制：减少因服务失误导致的客户流失（客户更换供应商成本为获客成本的5-10倍）

独特优势

服务类型

服务咨询及获取完整版《报告》，请联系我们：

联系人：张金铭

联系方式：152-2270-5844

鼎韬产业研究院

专注于服务贸易、数字贸易与服务外包（TDS）领域的行业智库。鼎韬产业研究院成立于2006年，深耕服务贸易（Trade in Services）、数字贸易（Digital Trade）和服务外包（Service Outsourcing）行业二十年，秉承“思想整合产业，平台聚集资源”的发展理念，坚持“知行合一，精勤实践”的价值主张，聚焦数字技术加速融合下的产业新发展，将全球视野与中国实践相结合，致力于共建产业发展新生态，持续为产业及客户提供卓越的研究咨询服务，已经成为中国TDS领域行业标准的制定者，创新发展的领航者及行业资源集成平台。近年来，鼎韬深度参国际机构及国家部委关于数字贸易的相关研究成果，并先后承接了东部沿海以及中西部多个省市地区的数字贸易研究咨询课题，对我国各地数字贸易发展的整体战略规划和实践探索成果都有着深入的了解，凭借卓越的服务鼎韬获得国内相关部门机构、企业和业内人士的高度认可。