一、平台全称及官网网址：

平台全称：易泰达科技有限公司

官网网址：http://www.eteda.com/

二、平台详细介绍：

1．平台概况：

易泰达科技有限公司（以下简称易泰达）成立于1997年，现坐落于天津经济技术开发区第四大街天大科技园内，注册资金4800万元人民币，全资国有企业。易泰达作为经开区信息化建设的开创者和先行者，是紧密伴随着天津经开区建设发展起来的企业之一，在经开区信息一体化建设工作中，持续不断的提供着各项技术服务支持。公司的主营业务定位以信息化咨询及规划设计、IT运营外包服务、呼叫中心运营服务、信息化系统集成、应用软件开发及外包、互联网数据中心、云平台外包，信息安全等业务为主体的行业领域，致力于全面服务天津滨海新区信息化发展建设为主要公司营业目标。

经过二十余年矢志不渝的努力，易泰达在IT运维外包服务、呼叫中心、云计算、系统集成、网络通讯、智能工程、机电安装、IT咨询等IT全领域方面，形成了良好的团队攻坚优势，总结和积累了丰富而宝贵的经验。易泰达公司先后获得了ITSS二级、高新技术企业、软件企业、HSE(三体系)认证、ISO20000、信息系统集成二级、涉密乙级、智能化工程二级、增值电信许可等多项信息化专业认证，拥有滨海新区国有信息化企业内最为全面的资质和专利的经营规模。

公司现有员工约200人，85%为一线工作人员（运维工程师、呼叫坐席），运维人力充足。其中具有专业认证的工程师35人（cisco、Oracle、Wmware、H3C、HW、MicorSoft等）、ITSS管理认证工程师2人、项目管理人员15人（初、中、高级项目经理）、专业工程建设人员20人（一级建造师、二级建造师、安全员、造价师、质量监督员等），20余年的专业维护团队，为您带来更可靠、更安心的IT运维服务。

企业理念：随着全球网络技术的突飞猛进和数字化时代的全面到来，易泰达将一如既往地遵循自己的服务遵旨，全心全意为客户和社会持续不断的提供着各项技术服务支持，为推动津城滨城双城联动，促进区域高质量发展贡献力量。在“十四五”期间，易泰达将立足经开区，服务“滨城”建设，辐射天津市乃至全国，充分发挥多年来市场化经营所积累的经验和资源优势，打破区域限制，扩大目标客户范围，逐步成为北方信息化建设中的先行者和佼佼者，创造高质量发展新成就。

专业技术能力：平台的健康稳定运营离不开专业的管理团队和技术团队。

数据中心底层基础架构和运营标准源于IBM、HP等国际知名厂商的最佳实践，从管理的科学性合理性都是业界标杆。

从管理能力维度来看，平台遵循ISO20000、ITIL、以及ITSS等IT服务管理体系，同时结合知名厂商的最佳商业实践，确保我们的运营服务和产品的一致性和可靠性。对于业界高度关注的信息安全领域平台同样具有网络安全等级保护2级以上的合规性，安全管理体系参照ISO27001国际标准。

从技术能力维度来看，平台拥有ITSM管理工具、监控工具、云管一体化平台，将可视化、自动化、流程化作为提高运营效率，降低运营成本的主要方向。运营团队均有专业认证的工程师组成，确保从技术和经验层面为平台保驾护航。

设备投入：奥迪坚话务语音平台设备、奥迪坚CRM、工单、质量管控等系统、深信服安全审计设备、深信服日志审计设备、深信服漏洞扫描设备、深信服IPv6地址转换设备

运维投入：我们对平台的建设投入持续不曾间断，是为了让平台能更大的发挥其服务功能。设备上我们加大了一些信息安全类的平台软件、加大了平台存储能力及运转速度；在运行上除了为保证平台正常运行的日常费用的发生外，为了加快信息速度还建设了自己的基站，增加了电信、联通、广电等多条专线，来确保平台正常运行。 

核心优势：

（一）始终遵循“诚信、竞合、高效、创新”的企业精神

（二）遵循“客户至上，服务为本”的经营理念

（三）走技术创新的发展道路

（四）凭借领先的硬件设施和高效的、管理水平

（五）赢得业界的好评和逐年上升的市场占有率

（六）易泰达还拥有50项软件著作权（国家版权局）和24项软件产品（天津市软件协会）

2．平台建设背景：

2018年6月获国务院批复开展深化服务贸易创新发展试点工作以后，天津市继续名列国务院下发《关于同意全面深化服务贸易创新发展试点的批复》中 28 个全面深化服务贸易创新发展试点，在服务贸易领域再获“国家级”支持。目前，天津市正致力于全面推进服务贸易创新发展试点工作，实现高水平对外开放和高质量发展。

天津市已认定多个推动服务贸易(服务外包)领域发展的公共服务平台，平台类型涉及公共信息服务平台、公共培训服务平台和公共技术服务平台等众多领域。已认定的各平台建设单位不同、着重服务的主题方向各异，都在积极针对各自平台本身进行宣传推广和提供相关公共服务。

为认真贯彻落实《天津市全面深化服务贸易创新发展试点实施方案》，聚合现有已认定的公共服务平台[搭建集中的访问入口可以快速高效地直达全部平台，便捷天津市服务贸易(服务外包)企业知晓访问和有效使用全部已认定平台]、并对相关内容进行完善和提升,“天津市服务贸易(服务外包) 综合公共服务平台”应运而生。

3．平台作用及影响：

易泰达服务外包技术平台的建设和使用，对于加快滨海新区和天津市的信息化进程，加强监管力度，提高监管效率；减少行业恶性竞争有显著的推进作用。平台的成功运营将转变政府、组织、企业的交互方式，形成可持续发展的，具有竞争力的，更为和谐的社会形态。以及是，灵活，效率，清晰度反应机制来应对社会发展的新要求。

SaaS服务有效降低企业的成本、推动企业快速实现信息化、SaaS促进社会的优化整合，促进软件与互联网融合、通过SaaS政府服务中小企业信息化服务实现落地。

云呼叫中心在提高企业的客户满意度，提升品牌影响力方面起到了关键作用。对成长型企业的作用尤为明显。

主动安全检查服务，维护了企业信息资产的安全，保护了企业财务数据、专利、知识产权等核心数据不丢失。

4．平台架构及内容： 

平台的服务范围包括但不限于以下：传统主机托管业务、基于云计算的混合云资源租用业务、基于云计算的云呼叫业务、基于云平台的信息安全审计和在线检测业务（服务）、基于医疗行业的大数据集合和算力支持业务（面向驻区医疗健康行业客户）、基于云平台的多业务场景（面向中小企业，办公协同、门户网站、CRM管理、简要ERP管理、信创云服务等）、基于云平台的网络货运代理服务（协助审核、评估及运营）。

（一）呼叫中心服务：包括企业、公共事业、政务热线服务，涉及客户服务、客服培训、智能质检、市场调查、新媒体运营和审核标注等；

（二）IT外包服务：包括桌面及网络运维、互联网数据中心（IDC）、专业IT外包服务（基于ITSS）等；

（三）信息系统集成服务：项目建设、设备采购安装、智能化项目建设、弱电工程项目建设等；

（四）云计算数据服务：体验、测试中心（IAAS、PAAS、SAAS、云存储）、对外提供云计算平台租赁服务、测试服务等相关业务、私有云建设及咨询、虚拟桌面等；

（五）软件开发服务：网站建设、数字档案加工、OA及应用软件定制研发业务等；

（六）IT信息化咨询服务：提供解决方案为先导的投资咨询服务等；

（七）通讯基础设施服务：拥有自建基站和通信管道，为5G建设发展奠定基础等；

（八）产品代理服务：VMWARE、SYMANTEC、升腾科技、惠普、IBM、微软、ORACLE、H3C、威创、迈普网络、华为等。

5．平台功能详情：

5.1云平台服务

SaaS服务有效降低企业的成本为企业节省了大量成本，这些成本包括昂贵的硬件设备、软件以及通信设备投资，人力资源培训投资等等。由于硬件技术不断更新，机器在以超常规的速度折旧，很多企业对把大量资金投资在迅速贬值的硬件设备上感到不值，对养一批不能直接创造经济价值的IT人员感到不安，SaaS的出现使他们能用最少的钱办最多的事。

推动企业快速实现信息化

因为SaaS这种软件交付模式可以允许中小企业在不增加IT投入的基础下，快速实现信息化，同时也能够大幅度降低信息化给企业带来的风险。所以目前基于SaaS模式的企业管理软件已经在国际市场上占据了一定的市场份额，受到了很多中小企业的追捧。特别在数量众多且IT基础薄弱的国内中小企业市场，这种模式被包括SAP在内的众多国内外软件业巨头所看好，纷纷投入大量资源进行相应的研究开发。

SaaS促进社会的优化整合

SaaS厂商通常以按时、按件或按月的方式收取费用，所以较容易预估建置成本。且大多数的SaaS都会提供24小时全天无休的支持服务，此类服务耗费人力成本极高，是一般企业所无力采用的，所以可以考虑交由SaaS统筹处理。

促进软件与互联网融合。

5.2智能呼叫中心服务

智能呼叫中心服务，为服务贸易及服务外包企业提供专业定制化的呼叫中心坐席服务，协助企业建立知识库、CRM管理，并根据客户需求提供数据分析和汇报，为企业领导决策提供数据支撑。

为了进一步提高服务贸易及服务外包企业的服务能力和水平，更好地为服务贸易及服务外包企业的广大用户提供方便、快捷、优质的服务，及时发现扩展业务时所需的新市场和新渠道，并提高客户价值、满意度和忠诚度，增强企业的赢利能力和市场竞争力，易泰达搭建了一个更加符合市场需求地、先进地智能呼叫中心。

5.3网络信息安全测评服务

主动漏扫检查服务，是平台基于等保2.0提供的一项新的安全服务。利用安全设备对客户网络、系统和应用进行主动检查，为客户的IT环境体检，保证客户在本地及云端的业务稳定和数据安全。

对于信息系统相关的业务网络，网络安全主要包括控制用户接入、设置防火墙、防范病毒、控制与公网互连、防范黑客入侵以及就网络安全进行严格监控和规范管理等以保护业务网络资源和信息化系统应用服务。其次设置了相应的权限，在登录与资源访问控制层面，更实现了用户统一身份管理、统一身份认证、统一权限配置、统一访问控制。一定程度上弥补程序代码中存在的安全漏洞，防止攻击者利用该漏洞对系统进行攻击和破坏，非法获取系统的控制权。另一方面，为了防止硬盘突然损坏、数据误操作、病毒攻击，更有数据备份与恢复功能，同时，使用SSL对数据加密存储和加密传输。很大程度上，保证了企业平台的安全性。

6．平台服务详情：

6.1云平台服务

通过SaaS的模式提供软件服务。不仅有越来越多的软件企业开始通过互联网提供软件服务，同时越来越多的互联网也加入到了SaaS服务中来，加速了软件与互联网的融合。互联网给企业带来的不仅仅是发布和收集信息的窗口，更为企业的数据管理和信息应用提供了丰富的信息资源。通过SaaS把这些信息管理起来，成就了互联网和软件的融合。

通过SaaS政府服务中小企业信息化服务实现落地。近些年来，政府服务中小企业信息化建设的决心越来越大，但是苦于找不到合适的方法和措施，使政府的重视与企业的需求之间无法实现顺利对接。SaaS的出现成功解决了政府服务中小企业信息化的落地。

6.2智能呼叫中心服务

智能呼叫中心系统集成了呼叫排队及智能路由、自动语音交互服务、人工电话服务及录音质检系统等全面的呼叫中心系统平台功能，主要包括：

（1）自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率；

（2）软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截等。

（3）自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；

（4）客户资料管理：包括客户基本信息、服务记录等；

（5）客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；

（6）FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；

（7）工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门（技术、设计、质量、销售、生产、储运、售后）处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；

（8）呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；

（9）动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；

（10）统计报表功能：根据侧重点不同进行统计；

另外，系统还具有黑名单设定、短信群发、电话考勤、自动文本转语音功能、录音管理等功能。

智能呼叫中心以通讯技术服务为基础，以客户服务为中心的经营性实体, 是公司和客户之间沟通的桥梁，是一个即时互动的综合信息平台。肩负着企业内外部沟通桥梁的使命，在中小企业日常管理活动中发挥重要的作用。呼入呼出业务是呼叫中心业务主要内容。

智能呼叫中心通过电话、传真、邮件、网络、短信等方式接收客户信息。呼入业务是呼叫中心接收客户信息，包括：业务咨询、受理申诉、考勤管理等方面。面向的业务包括专项调研、满意度调查、回访跟踪、数据确认等。

智能呼叫中心对内是业务处理的信息收集、发布平台，对外是与客户交流的窗口，同时还具备自身管理的职能。完善客户数据管理，健全对经销商、服务商及提供的服务记录、呼入呼出数据的管理。真正发挥出客户数据中心的职能。通过系统的管理功能和报表，对客户服务代表以及整个呼叫中心的运营情况进行准确分析和评价。

智能呼叫中心实现跟客户“零距离”接触，可以从中了解到企业概况、产品种类、特点、性能等诸多基础信息。用户遇到问题，可以打电话到呼叫中心，呼叫中心可做出详细的解答，如果需要售后服务，呼叫中心还可以向客户推荐最方便的网点。

智能呼叫中心还可以运用大量的产品信息，客户资源信息，有计划、有针对性的开展各项活动的组织宣传、回访等主动服务。如对新产品进行专项调研、远景市场定位调研等，为产品的开发、技术改进、市场策划提供参考依据；对服务网络和经销网络进行客户满意度调查，为相关部门管理考核、工作改进提供参考依据。

同时，智能呼叫中心提供了对企业的市场分析数据：呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。呼叫中心将这些市场数据加以统计分析，以月报形式报送相关部门，对公司业务的开拓和决策起到了客观数据支撑的作用。呼叫中心系统为真正实现从服务中心到利润中心的转变打下了坚实的基础。

客户满意度：有责投诉率为零；

满意度调查：通过客户满意度调查对热线服务进行评价，分值达到90%以上，根据各个用户单位的《2021年公用事业运营服务考核评价标准》，易泰达均已达标。

6.3网络信息安全测评服务

数据加密保护

在通过网络进行信息传递的过程中，同样面临着巨大的网络安全威胁：网络攻击、网络窃听、网络入侵等，信息数据时刻面临着被窃取、篡改甚至是破坏等威胁。试想如果企业赖以生存的核心机密突然被竞争对手窃取，那我企业的客户与资源将大量流失，而这一切，可能就在一个简单的访问、一次普通的信息数据传输就发生了。

假如进行数据加密，发送方改变原始信息中符号的排列方式或按照某种规律替换部分或全部符号，使得只有合法的接收方通过数据解密才能读懂接收到的信息，即使信息被窃取，也能保证数据安全。

便捷、高效

移动应用得益于便捷、高效等特点，已经越来越多地被应用于企业生产和管理中，使企业摆脱了原有依赖于有线传输、必须定点录入、定点办理的困境。进一步优化企业生产经营管理流程，加快企业运作节拍，提高生产效率。70%以上的信息安全威胁来自于企业内部的员工，没有一套完善的网络信息安全管理来实现对信息系统使用人员的管理，再出色的安全技术手段和产品也无法发挥作用，通过对人的行为进行规范，从而确保网络信息安全落到实处。

系统平台保护

在没有使用计算机进行信息管理之前，信息通常都是以纸介质和某些设备（如录音、录像设备等）进行保存和传播，并对信息的安全管理有着严格的行政管理、法律法规约束，一旦出现安全问题，可以通过行政、执法手段进行追踪，查出问题的根源，并追究其相应的责任。而用计算机管理的信息安全问题更为复杂， 例如，ERP（企业资源计划）系统、OA(办公自动化)系统以及各类管理信息系统、各种信息制作和传播工具等，都要涉及信息的存储、传输与使用等信息处理问题，而尤为突出的是信息处理过程中的信息安全问题。对于存储在计算机中的重要文件、数据库中的重要数据等信息都存在着安全隐患，一旦丢失、损坏或泄露、不能及时送达，都会给企业造成很大的损失。如果是商业机密信息，给企业造成的损失会更大，甚至会影响到企业的生存和发展。

在考核期间新开发的知识产权，是平台的夯实的技术核心

7．平台运营情况：

自2019年获评以来，易泰达公共服务技术云平台一直是以为加快滨海新区和天津市的信息化进程，加强我市服务贸易及服务外包企业经营中的信息化程度，及在大数据和智慧经营上的提升及应用，努力提高自身的行业技术水平及实操能力，更有效的做到技术平台的功能，为企业提供信息化技术服务。平台的成功运营将转变政府、组织、企业的交互方式，形成可持续发展的，具有竞争力的，更为和谐的社会形态。以及是，灵活，效率，清晰度反应机制来应对社会发展的新要求。 

8．平台服务成果：

为了更大的发挥公共技术服务平台的效力，更好的为外包及服贸企业服务。我市服务外包及服务贸易企业提高效率，数字化升级等做出平台应有的责任。

满意度指标

服务对象满意度指标：上期获得支持的平台单位满意度为96%，本期获得支持的平台单位满意度为98%。

平台的提供服务的综合无故障率99.5%以上，得益于健康的基础架构和高效运营服务。多业务场景下资源的综合利用率75%以上，并为关键服务及应用预留资源，实现足够的冗余，在核心应用场景和关键行业用户支持上，也能够实现弹性供应，保障有力。

2021年我智能呼叫服务功能为经开区企业服务局于2021年启动“泰达制造——企业产品展示厅”项目做技术支持，协助经开区收录区内3000余家企业近万条产品信息，依靠平台数据库梳理重点行业产业链，为招商工作提供产业强链、补链支持，不断扩大区域产业集群，最大化提升产业优势和产业竞争力。

东疆网络货运数字园区的前期方案技术支持，为广大东疆的服务贸易企业及网络货运企业打造了一个数字化的通道，同时在网络信息安全上也加固了防线。

9．平台所获荣誉：

（一）荣誉：

中国最佳呼叫中心

中国区域卓越IT服务商

巾帼文明岗

工人先锋号

天津市三八红旗集体

天津市服务外包公共技术平台

天津市服务外包创新型企业

天津市优秀系统集成企业

天津市十五期间信息化优秀项目“泰达国际心血管医院信息系统”

天津市优秀软件产品

天津市滨海新区两化融合“十百千”示范平台

天津市重点新产品“易泰达大气污染监控系统”、“易泰达企业ERP管理系统”

天津市“十五”立功先进集体

天津市十五期间信息化和信息产业先进集体

第四届“全国诚信单位光荣榜”上榜荣誉单位

天津市模范集体

天津市经济技术开发区劳动关系和谐企业创建奖

第五届中国客户服务节“最佳明星班组”

第六届中国客户服务节“最佳幸福团队”

创新型天津软件企业核心竞争力评价

2023年天津市互联网协会20年特殊贡献单位

（二）资质：

涉密信息系统集成乙级资质

信息技术服务标准（ITSS）成熟度二级资质认证

中华人民共和国增值电信业务经营许可证

电子与智能化工程专业承包贰级、建筑机电安装工程专业承包叁级

安全生产许可证

ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证

国家高新技术企业、软件企业、国家科技型中小企业

天津市科技创新中小企业

（三）营业执照或社会团体法人登记证书、相关资质证书复印件：

三、平台联系方式：

联系人：仉晓静

电  话：15122313411 

邮  箱：eteda_zhangxj@163.com