新一轮数字技术革命与过去不同，它不是以一种主导产品或主导技术为基础，而是以具有革命性的发展价值观为指引，在几乎所有的领域都发生的技术创新为特征；它不是发生在一个或若干个技术领先的领域，而是一种全球化的广泛过程；它也不是简单地从生产领域发起，而是迅速地遍布生产、社会、消费、投资的一种“集体行动”。

数字技术革命的根本改变在于数字技术不再简单的作为一个独立的产业，而成为所有产业共同的经营工具和底层基础。从更宏观的视角，德国提出的工业4.0和美国提出的产业互联网，直接指向的是全球新一轮产业革命，其本质就是信息技术成为所有一、二、三产业共同的基础和工具，我国提出的互联网+战略和数字中国正是顺应这样的一个全球产业变革，这一企业增长范式的变化带来了企业经营商业模式的变革。

在数字经济的浪潮下，数字正在改变贸易的形态（贸易的数字化）和贸易的内容（数字的贸易化）。数字技术对服务贸易的影响，概况而言主要包括产品的可服务化、服务的可数字化和数字的可贸易化三大核心趋势。

一、产品的可服务化：服务正在成为全球企业商业模式的核心构成

数字技术革命对传统产业商业模式的最大变革就是：制造业从标准化走向定制化，而服务业则从定制化走向标准化。特别是随着3D打印、智能制造等数字技术的成熟，全球制造业进入了以技术为核心推动力量的新阶段，从大规模制造向大规模定制发展。创新及高科技取代成本成为推动制造业转移的核心要素。标准化的服务推动服务正在变成可定义的“产品”，定制化的产品则将产品变成可使用的“服务”。

研究显示，在国际分工比较发达的制造业，产品在生产过程中停留的时间只占到其全部循环过程的 5%，而处在流通的时间要占 95%以上；产品在制造过程的增值部分不到产品价格的 40%，而 60%以上的增值发生在服务领域。

制造业的低成本化和海量信息的免费化，这双重趋势将导致制造业与服务业的深度融合。依赖单纯的制造或是单纯内容获取暴利的时代渐近尾声，制造与服务、硬件与软件、终端与应用的一体化体验才是获取超额利润的稀缺资源。没有一家领袖级的企业可以忽视制造业与服务业正在发生的深刻变化，传统意义的制造与服务、软件与硬件、产品与服务、流程创新与产品创新的划分已经过时。

个性化化定制是产业互联网在品牌端落地的典型模式，目前在服装、家居等领域已经成长出一批企业。在C2M逻辑下，品牌企业将用户的个性化需求量化成为具体指标，配合柔性化、智能化生产线，在保证生产效率的前提下实现“一人一品”。个性化定制是消费升级的 一大方向，但对企业从用户需求、智能制造到供应链交付的全流程协作能力和服务能力都有极高要求。

服务含量越来越高的全球经济。1980到2019年，发达经济体的服务业占GDP的比重由61%上升到76%，新兴经济体也由42%增长到55%，其中日本和美国的服务业比重分别达到70%和80%。而中国服务业占比也超过52%，高于制造业。当前，服务业已成为各国国民经济的重要支撑。

从世界层面来看，服务业创造了全球三分之二以上的经济产出，吸引了三分之二以上的外国投资，并提供了发展中经济体近三分之二的就业机会和发达经济体80%的就业机会，在推动经济增长、解决和创造新就业等方面发挥着重要的作用。

与此同时，服务贸易在全球和国际贸易中的地位也不断提升。自2005年以来，服务贸易平均每年增长5.4%，其中分销服务和金融服务成为全球贸易量最大的服务。电信、计算机、教育、卫生和环境等其他服务贸易均呈现幅度增长态势。

服务贸易有望成为全球化的新引擎。据世贸组织测算，到2040年，服务贸易份额在全球可能提升50%，总额达到世界贸易的三分之一。新技术可以使得现有的服务越来越多地进行跨境交易和远程交付，形成全球化的服务市场。

数字技术革命导致用户为中心取代厂商为中心，硬件主导让位于软件和服务。从而推动了企业商业模式的泛服务化趋势。新一轮泛服务化不再是传统意义的服务化，而是XaaS（Everything as a Service）。是基于新一代数字技术的企业底层的革命，特别是互联网思维成为新一轮企业经营的主流理念，就带动了越来越多的企业从设立之初就采取专业外包的模式整合专业资源，提升自身的运营效率和更快的适应市场的变化。而更重要的是，这种变化中，核心职能和非核心职能的边界日趋模糊，从而带动了全球服务的泛外包化。服务外包日趋成为一轮全球产业格局重塑以及服务全球化浪潮中关键的驱动因子。WTO发布的《2019年世界贸易报告》指出，由于数字技术带来的远程交易量增加及相关贸易成本降低，服务在全球贸易中所占份额未来20年将继续快速增长，尤其是发展中国家潜力巨大。2005—2017年发展中国家在世界服务贸易中的份额增长超过10个百分点，分别占世界服务出口额和进口额的25%和34.4%。如果发展中国家普遍采用数字技术，到2040年在世界服务贸易中的份额将增加约15%。

当前全球产业的数字化浪潮推动了泛服务化（XaaS）的增长范式转移

案例：富士施乐的文档管理外包服务

所谓文件管理外包服务,是指企业将所有文件设备的运营管理全部或部分外包给专业的外包服务商,由外包服务商对设备进行必要的调整和予以整体优化部署,并全面接管设备的运营、耗材更换、维保等,从而实现节约文件输出费用、降低企业运营管理成本、减少人员投入、有效改善管理效率的目的。

打印外包还采用了新型的付费模式--按印付费，即按每月的实际打印量付费，这类似于手机的付费方式，而具体计数方式与用户选取服务内容是相关的。以往计算打印成本，要计算购买打印机的费用，还有打印耗材、维修费用、人力成本这些费用，非常繁琐复杂且难以估计，从而使企业缺乏对打印和复印成本的量化核算。

按张收费打印方案则是一套集合了产品、服务、管理等多种功能的打印管理解决系统。其具体方法是：根据每位行业客户的实际情况与切实需求，设计出一对一的打印服务管理流程，有针对性、可选择地提供打印设备、耗材、技术检修等全套服务，对客户的办公输出进行实时管理，有效地预估、控制打印成本，客户只需按打印数量进行付费即可，这使得客户能够明明白白花钱、轻轻松松做事。

一般来说，打印外包的常见模式有三种。一种是全外包模式，所有的硬件、耗材、维护和服务都外包，客户不需要拥有设备的所有权,原有的老旧设备都可以由打印外包服务提供商折旧收购,所有的支出都集中在打印或复印一张纸的费用上,从而免去了管理固定资产的麻烦。在同等印量的情况下,文件管理外包服务可使耗材、零件、维保、设备、人工等文件处理成本比原先降低10%~25%。

第二种是客户自己买机器不买耗材的外包服务，还有一种是机器、耗材都由客户自己买，仅外包维修服务。当然，不同的外包模式，费用是不同的。

以前打印机设备的维护费用往往是不计入成本的，其实这也是一笔不小的隐性开支，打印外包服务可以让用户避过这些长久才后暴露出来的成本冰山。而服务外包带来的成本透明化，也使得用户对打印支出能有更准确的预估，输出成本在“按需打印、按张付费”的模式下变得透明可控。

根据IDC预测，到2023年，超过50%的全球经济将由数字经济驱动，因此企业快速发展自己的数字创新能力将是一项建立核心竞争力的需求。

到2025年，预计超过2/3的G2000企业将成为能够提供高品质软件的数字创新服务商，从而为其客户创造新的价值。软件正在吞噬世界，未来每个企业都将成为软件企业的言论不再是危言耸听，它在不久的将来即将变成现实。

到2025年，四分之一的中国500强公司将成为软件生产商，从而实现数字化转型并保持其500强的地位。

到2025年，50%的中国排名前500的企业将销售内部开发的行业专用软件和数据服务，利用其专业的行业知识来开辟新的业务并获得收入。

到2025年，在超过5000人的组织中，15%的员工将会承担一些开发或自动化工作，来弥补开发人员不足的问题。这将是增长最快的员工类型。

最典型的例子就是苹果。作为典型的产品型公司目前苹果服务类收入占公司整体收入比重亦已经达到 20%。服务已经成为苹果重要的收入来源之一。

图1 ：苹果服务收入（百万美元）

图2 ：Iphone的成本构成（美元）