市政务服务系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，主动融入“十项行动”，持续创新改革举措，积极营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

优化语音导航，让企业来电一键响应。市政务服务办在前期设立12345热线“营商环境投诉受理专席”的基础上，开发12345热线“企业营商环境”语音引导建，进一步减少企业等待时间，让效率“提速”，服务“加温”，更加快捷地解决企业在生产经营中遇到的问题和困难。今年以来，“营商环境专席投诉受理专席”累计受理诉求5.48万件，直接答复4.58万件，直办率超过83%，进一步提升了企业对热线服务的满意度。

延伸服务触角，让贴心服务更暖人心。蓟州区政务服务办推行“居民不跑腿”项目，对民政、卫生健康、社会保障、退役军人服务四大类事项实行“一站办”“全程办”“联动办”，将服务窗口前移至居民身边，让居民少跑腿。项目开展以来，窗口业务人员入户走访“四失五类”、零就业等特殊人群1300余人，登记、发放就失业证230人，办理社会保障卡225人；政策宣讲覆盖160家企业，帮助就业49人。

找准服务切口，让政策宣讲实现“精准滴灌”。宝坻区政务服务办围绕减税降费、招商引资、扶持奖励、科技培育等八方面内容，创新开展问答式宣讲，在宝坻区政务服务办微信公众号推出“2023年宝坻营商视听”宣讲活动，用“百姓话”说“百姓事”，进一步提高了政策知晓度，让更多企业充分享受政策红利。截至目前，已录制6期节目，公众号阅读量超过5000次，受到企业广泛好评。

设立服务专窗，助推港产城融合发展。河北区政务服务办与天津港签订全面战略合作协议，设立全市首个“港产城融合政务服务专窗”，精准提供航运金融、航运经济、航运物流等宣传展示、业务咨询、帮办服务，让区内以及京冀企业更加便捷地使用天津港的服务资源，实现港口业务“就近办”。截至目前，已办理相关业务及咨询30余件，并为中远集装箱运输、中洋国际货代等重点企业对接天津港提供了便利服务。