企业名称：天津滨海高新区五洲科技有限公司

联系人：李树艳

职务：综合办人员

手机：16622772787

产品应用领域：政府、学校、医院等

产品类型：应用软件

企业简介：

我公司1999年成立，注册于天津滨海高新区，注册资金人民币1000万元，主要从事通信、信息网络系统集成设计、施工，软件设计、开发，以及弱电系统运维服务。

公司已连续多年被认定为“国家级高新技术企业”，“国家科技型中小企业”，“双软企业”，拥有以及正在申请多项专利技术和自研软件产品，实现IT硬件与软件的多领域战略拓展。

公司多年来，一直为全球一线企业通信产品的核心代理商，积累了丰富的企业通信产品硬件系统的实施经验。近几年，随着用户需求变化，我司研发多款基于企业通信产品的自研软件，专注于为公检法、政府、企事业单位提供基于企业通信的软件应用解决方案，熟练掌握如融合通信系统、指挥调度会议系统、在线录音系统、一键报警系统，呼叫中心类如政府热线电话系统、公用事业单位热线电话系统、企业客服中心系统的智慧化和深度定制建设经验。

我公司用户涉及公检法司、政府部门、金融系统、酒店、医院、学校、企业等领域，并多次在市、区政府采购项目中中标，尤其针对公检法、金融、医疗行业，有成熟先进的解决方案和大量的客户群。

软件产品/解决方案名称：Smart voice 工单系统V1.0

软件产品/解决方案简介：

Smart Voice工单系统内可以完成工单的控制，工单控制过程更便利，工单的过程数据也可以直接进行处理，方便用户操作和管理工单的基本数据信息，实现数据信息的集中处理，操作和模式更便利。

具体可实现功能包括有：

1、可用于对客户信息进行统筹管理，进行一些骚扰电话阻拦。

2、对知识库信息进行统筹管理，展示知识库类别，进行知识条例查询。

3、建立即时消息窗口，当用户急于解决现场问题时，发布问题解决稍慢，可以进行在线提问，直接问答。

相关图片：

市场认可度、相关案例或获奖情况：

津燃华润燃气有限公司的12345便民热线对接系统项目中，随着户内隐患整改工作深入推进，客服热线呼入量也持续增加，现用客服热线系统通道不足且无法扩展导致公司接通率持续降低、呼损量持续增加，严重影响公司服务质量。为弥补现用客服热线系统12345工单不足，提升12345工单办结率及处置效率，需要新构建一套12345工单服务系统。使用者包括参与本项目的管理人员、设计人员、开发人员、测试人员、质量控制人员以及维护人员。工单的开发，需要实现以下需求和功能：

1、派单流程需求

2、工单页面设计需求

3、工单回复内容字段需求

4、工单统计需求

5、错误工单退回要有留痕

6、工单办结时间可调整

7、角色管理功能

8、工单提醒需求

9、工单回访功能

10、工单延时申请功能

11、工单回退

12、派单流程注意事项

13、排查情况

14、重新办理的问题