市场合作
Market cooperation企业名称:天津滨海高新区五洲科技有限公司
联系人:李树艳
职务:综合办人员
手机:16622772787
产品应用领域:政府、学校、医院等
产品类型:应用软件
企业简介:
我公司1999年成立,注册于天津滨海高新区,注册资金人民币1000万元,主要从事通信、信息网络系统集成设计、施工,软件设计、开发,以及弱电系统运维服务。
公司已连续多年被认定为“国家级高新技术企业”,“国家科技型中小企业”,“双软企业”,拥有以及正在申请多项专利技术和自研软件产品,实现IT硬件与软件的多领域战略拓展。
公司多年来,一直为全球一线企业通信产品的核心代理商,积累了丰富的企业通信产品硬件系统的实施经验。近几年,随着用户需求变化,我司研发多款基于企业通信产品的自研软件,专注于为公检法、政府、企事业单位提供基于企业通信的软件应用解决方案,熟练掌握如融合通信系统、指挥调度会议系统、在线录音系统、一键报警系统,呼叫中心类如政府热线电话系统、公用事业单位热线电话系统、企业客服中心系统的智慧化和深度定制建设经验。
我公司用户涉及公检法司、政府部门、金融系统、酒店、医院、学校、企业等领域,并多次在市、区政府采购项目中中标,尤其针对公检法、金融、医疗行业,有成熟先进的解决方案和大量的客户群。
软件产品/解决方案名称:Smart voice 工单系统V1.0
软件产品/解决方案简介:
Smart Voice工单系统内可以完成工单的控制,工单控制过程更便利,工单的过程数据也可以直接进行处理,方便用户操作和管理工单的基本数据信息,实现数据信息的集中处理,操作和模式更便利。
具体可实现功能包括有:
1、可用于对客户信息进行统筹管理,进行一些骚扰电话阻拦。
2、对知识库信息进行统筹管理,展示知识库类别,进行知识条例查询。
3、建立即时消息窗口,当用户急于解决现场问题时,发布问题解决稍慢,可以进行在线提问,直接问答。
相关图片:
市场认可度、相关案例或获奖情况:
津燃华润燃气有限公司的12345便民热线对接系统项目中,随着户内隐患整改工作深入推进,客服热线呼入量也持续增加,现用客服热线系统通道不足且无法扩展导致公司接通率持续降低、呼损量持续增加,严重影响公司服务质量。为弥补现用客服热线系统12345工单不足,提升12345工单办结率及处置效率,需要新构建一套12345工单服务系统。使用者包括参与本项目的管理人员、设计人员、开发人员、测试人员、质量控制人员以及维护人员。工单的开发,需要实现以下需求和功能:
1、派单流程需求
2、工单页面设计需求
3、工单回复内容字段需求
4、工单统计需求
5、错误工单退回要有留痕
6、工单办结时间可调整
7、角色管理功能
8、工单提醒需求
9、工单回访功能
10、工单延时申请功能
11、工单回退
12、派单流程注意事项
13、排查情况
14、重新办理的问题
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