企业名称：天津市优软科技有限公司

联系人：王成军             

手机：18920176055

企业简介：

天津市优软科技有限公司是一家专业的 IPPBX通讯软件开发商、会议管理软件开发商、音视频集成服务提供商、弱电系统集成商，其产品广泛应用于电信运营、政府机构、物流仓储等领域。

优软科技标志的形状由大拇指和光盘组成，大拇指代表“优秀”，光盘代表“软件”，整体含义“优秀的软件”。标志采用红色，象证着热情、活力、积极向上，寓意优软科技是一个不断创新的知识型企业。

产品名称（解决方案名称）：话务台系统解决方案

产品简介（解决方案简介）：

话务台系统是优软科技结合传统电话自动总机与企业的一些个性需求研发的一套解决方案。

现在很多企业对于电话总机的需求除了语音导航转接到分机以外，还存在如下需求：

企业对外公布一个形象号码，内部的普通员工呼出电话时对外显示的均为同一号码，外部号码再次呼入时，如果不能准确的说出转接分机号码或是员工姓名，则接电话的前台人员很难进行转接，降低了通信效率。

企业经常会遇到骚扰电话，有的为行骗电话，有的为营销电话，让员工们很是烦恼，每次都要人工拿起电话接听后再挂机，极大地影响了员工们的正常工作。

企业一般用的电话总机，设置了多层语音导航用于满足自己的业务需求，却没有想过对呼入的语音菜单统计系统。

企业前台或是客服人员如果在接听电话时能直接说出客户贵姓，给客户的体验是否更好？如何将电话总机与企业现有客户管理系统的数据进行同步或是导入？如何将客户的来电信息显示在客服人员的电脑屏幕上？

话务台系统是基于PC电脑的一款专业话务处理系统，用于满足话务员座席服务的基本需求，为话务员提供快捷高效的操作平台，营造一个高效率的工作环境。

系统可提供来电排队，同振顺振接听，报工号等功能。当客户拨打企业总机后，根据总机用户的设定，可以听到企业欢迎词，或者听取企业产品介绍、优惠信息等。此外，还为企业内部提供了分机短号互拨、个人通讯录、通话日志查询、录音查听等应用功能。