企业名称：天津市今晚网络信息技术股份有限公司

联系人：王丹            

手机：13820078686

企业简介：

天津市今晚网络信息技术股份有限公司成立于2000年8月，由今晚报社投资，在天津市滨海高新区注册，注册资金3080万元。2018年底融入天津海河传媒中心。

公司业务范围包括电信增值服务和呼叫中心建设、运营与外包服务；软件开发、信息系统集成和技术运维服务；数字内容处理、新媒体代运营服务；信息服务、数据分析服务，市场调查；统计调查服务；民意调查服务；企业管理咨询；心理咨询服务；教育咨询服务；会议及展览服务；大数据服务；广告制作；广告设计、代理；专业设计服务；数字文化创意内容应用服务。

公司是国家级高新技术企业，取得互联网出版许可证、全国范围内跨地区的呼叫中心业务和信息服务业务增值电信业务经营许可证、ISO9001-2008质量管理体系认证、知识产权管理体系认证。现有软件著作权证书50项；连续多年获得了最佳呼叫中心奖、最佳外包服务奖、产品创新奖、王选新闻科学技术一等奖等奖项。

公司目前已经开通面向全行业的全渠道呼叫中心云平台、全媒体采编云平台、新媒体监管服务平台。致力于面向媒体、政府、金融、企事业单位提供信息化产品、解决方案和服务，为用户创造价值。

产品名称（解决方案名称）：今晚网络云呼叫中心系统

产品简介（解决方案简介）：

今晚云呼叫中心提供7*24小时客服外包等全流程服务。规模可大可小，最少一个坐席即可形成独立的客户服务中心。覆盖呼入、呼出和在线客服全渠道；全程自动录音管理、自动保存在线客服对话；实现客户资料集工单的统一记录，随时跟踪客户的电话记录；对坐席人员的呼叫记录形成统计报表；具有成本低、易于维护等特点。

对外统一服务号码（可提供客服号码），来电弹屏自动展示客户的基本信息以及客户最近来电的记录信息，提高客服的服务质量和效率。可为客户提供投诉、咨询、工单受理等基本服务以及外呼增值服务。

通过强大的知识库体系，将知识库内容按树型结构分门别类地维护，可通过错综复杂的类别以及关键词进行检索，为解答客户的问题，提供快捷、准确的查询结果。同时对未解答的问题，坐席可记录，后续再进行处理回访等。

客户的投诉要按分类、紧急程度登记后转到相关处理部门，通过投诉处理流程层层把关处理，直到解决回访完毕。

客户工单系统记录来电客户工单详情，经过工单处理流程步步处理，记录每次处理的痕迹，最终处理完毕后进行回访，回访可支持多次回访。

呼叫中心可视化大屏利用NLP、大数据分析技术，要将各服务渠道的数据汇聚在一起，同时将汇聚的话务量数据按时、天、周、月进行统计分析，以不同图表的形式组合展示在大屏上，通过历史数据的变化趋势图，为管理者在人员的排班调度决策方面提供有效的依据。