企业名称：天津蓝点软件开发有限公司

联系人：宋小伟    

手机：18602290234

企业简介：

天津蓝点软件开发有限公司成立于2013年，核心研发团队毕业于南开大学与天津大学。蓝点软件从成立之初即专注于为政府、企事业单位提供基于电话通信的软件应用解决方案。2014年1月推出了基于软交换技术的自主知识产权的呼叫中心系统，该技术及产品在行业内属于一线水平。近十年的专注和专业，让我们积累了丰富的政务服务便民热线系统、公用事业单位热线电话系统，企业客服中心系统的深度定制和建设经验。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、8890政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

产品名称（解决方案名称）：8890政务便民服务热线系统

产品简介（解决方案简介）：

蓝点呼叫中心系统是天津蓝点软件开发有限公司自主研发的一款基于电话的呼叫产品，可以针对客户的不同需求进行可定制化的产品。

本产品能够实现几大功能：IVR语音导航：自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。

典型应用为：

如公积金余额查询；

ACD智能排队：ACD排队将呼入的电话实现有序智能分配分配，可配置不同的分配策略，可将坐席人员按照业务类型不同分组接听来电；

坐席人工服务：由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录；

管理员服务：坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询、查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路；

话全程录音：平台对坐席全部通话过程进行录音并形成录音文件及录音记录，通话录音与工单进行关联，实现录音与工单的同步流转；

来电防火墙：针对一些多次骚然、肆意无端占用热线资源的来电号码，可设置来电防火墙，将号码统一维护到来电防火墙中，实现黑名单号码的自动拒接或者语音提示。集中处理电话咨询、售后服务，降低人力成本，提高客服质量，通过大数据进行客户资源分析，提高决策效率、降低决策成本，通过先进的软交换技术对接各类线路资源，保障客服应答的稳定性。