企业名称：博雅创智（天津）科技有限公司

联系人：郝缙

手机：13820448843

企业简介：

博雅创智（天津）科技有限公司（以下简称博雅创智），成立于2016年，是一家集企业管理咨询、信息化咨询、技术研发于一体的高新技术企业，致力于构建企业数据一体化智能应用平台，努力推进大数据、人工智能、数据可视化等先进技术在企业中的实际运用。

博雅创智注重人才培养，拥有一批优秀的技术人才，均在业内知名企业担任过高级职位，具备业内领先的项目管理及原创研发实力。作为天津市软件协会标准化专业委员会副主任委员，参与天津市软件协会行业标准起草，积极开展科研院校合作，携手中科院大数据重点实验室共同研发AI产品。博雅创智与天津财经大学管理科学工程学院共同成立了产学研合作服务基地，与天津工业大学计算机科学与软件学院共同建立大学生创新创业与就业指导实践基地，与天津市大学软件学院签订了产学研合作协议。博雅创智与中国科学院联合建立了大数据挖掘与知识管理重点实验室、虚拟经济与数据研究中心，并签订了战略合作协议，共同研发高水平大数据产品。

博雅创智拥有多项自主知识产权，现有发明专利3项（实质审查阶段），计算机软件著作权36项，商标4项，美术作品1项。截至目前，博雅创智荣获了以下资质：

2018年9月通过天津市“双软企业”评估； 

2019年9月通过ISO-9001:2015质量管理体系认证；

2019年10月荣获2019年创新创业大赛（天津赛区）优秀企业，并被推荐参加全国创新创业大赛电子信息行业总决赛；

2019年11月荣获2019年度“天津市版权示范单位”；

2019年11月通过国家高新技术企业认定

2019-2020年连续两年通过天津市雏鹰企业认定；

2018-2020年连续三年入库国家科技型中小企业；

2020年9月入围2020“创客中国”天津市中小企业创新创业大赛企业组50强；

2020年10月入围“创客中国”首届京津冀中小企业创新创业大赛企业组100强。

博雅创智自成立至今已出色完成大量案例，客户包括上市公司、政府机关、行业龙头等，帮助客户制定符合用户需求的信息化建设体系，解决运行过程中技术与管理方面的难点问题，提升信息化团队技术与项目运行水平。博雅创智与大数据、大型上市公司易华录、企业服务平台亿蜂，签订了长期战略合作协议。博雅创智专注于企业服务市场，深入调研行业需求，充分利用自身高端技术人才聚集优势，集中力量投入产品研发，努力推进大数据、人工智能、数据可视化等先进技术在企业中的实际运用，公司产品具备自主知识产权，并在多家大型企业成功应用。

诚信、敬业、务实、创新，博雅创智团结进取，以“技术赋能，推动社会数字化变革”为使命，砥砺前行！

产品名称（解决方案名称）：工单管理系统

产品简介（解决方案简介）：

工单管理系统主要包括通信功能和工单管理功能。通信功能包括两个组成部分，访客端功能和服务端功能，其中访客端功能实现了访客跟踪、对话、邀请、传送文件等功能。工单管理功能则是将访客的问题进行记录、跟踪。根据实际需要有普通工单和流程工单，客服工单和自助工单等的区分。工单在各个节点流转，从而使得访客的问题得到系统化的解决。

（1）对接呼叫中心语音系统

语音接入之后会自动在工单系统中创建一条新的工单，坐席人员会通过电话和用户之间沟通，确认工单是否是新工单还是老工单，调出用户之前的信息，快速定位问题，并将每次反馈内容录入工单系统。

（2）工单流转及状态管理

坐席人员接到新的工单申请之后根据情况将无法解决的问题指派给专家团队。专家团队经过评估，再将该工单指派给相应的开发团队。

（3）快速跟踪工单情况

坐席客服可以根据不同的信息对工单进行跟踪，例如，用户电话，用户名称，用户所在单位，用户描述问题等等。并可以从跟踪出来的问题中关联相关解决方案，快速帮助用户解决问题。

（4）信息报告

定期的数据报告，可以更清楚的使业务情况暴露出来，可以预先发现问题，将问题解决在用户打电话进来之前。使得业务系统效率更高。

产品特色和优势：

（1）高起点（先进的设计思想），低应用成本，先进的架构，自动支持所有常见的板卡类型，各板与模块互相可混合编组使用，具有更灵活的扩展性、高度的兼容性。

（2）对软硬件资源的要求低，可在客户现有软硬件环境上直接部署，减少应用成本。

（3）提供对多种数据库的支持，允许客户根据自己实际情况自主选择。

（4）系统集成了先进的对于可能出现的问题的错误跟踪功能，以进一步提高系统稳定性。

（5）系统分为多个功能模块，可根据不同的客户需求灵活选用，可 分别满足低成本部署与强大功能等的多种要求，即能适应中小型公司的需要，也能满足大型公司的需求。

（6）灵活的功能定制，可根据客户需求定制开发，可满足客户的特殊需求及更佳的人性化使用体验。

（7）更易于与客户的其他系统集成融合。

（8）可灵活扩充，可融合多台服务器组成上千坐席的大型呼叫中心，所有服务器之间真正实现共享数据（通话记录、客户信息等）统一管理，且整体性能表现等同于单台服务器，明显优于同类产品。

（9）对所有通信数据进行统计分析（来电信息、客户地区分布等），辅助企业决策，帮助企业发现目标市场，掌控商机。

（10）服务优势，衷心希望用我们的服务赢得客户认可，与客户结成长久的朋友。

（11）支持灵活的知识库存储分类，按权限划分知识类型，便于工单处理过程经验的快速反馈并为工单客户处理的过程中提供知识支持。