企业名称：图观（天津）数字科技有限公司

联系人：刘剑春

职务：客户经理

手机：17301088915

产品应用领域：适用于企业级智能体平台、知识库管理、智能客服、业务知识问答、内部文档检索、行业知识助手、决策支持、政策/报告解读等场景，尤其面向需要将结构化与非结构化知识沉淀为可检索、可问答、可嵌入业务系统的组织。

产品类型：应用软件

企业简介：

图观（天津）数字科技有限公司专注于“能源行业解决方案”，我们是一家快速成长的创新型科技企业，在人工智能、物联网、大数据领域，结合能源行业特点完成了智能客服、大数据分析、数字化企业等创新产品的研发及应用。 公司致力于成为能源行业整体解决方案的引领者。

图观数字初创于2019年，同年以天津为总部正式成立，在北京、南京、杭州、长沙、太原设立分支机构。

公司80%以上的成员是拥有本科以上学历的资深技术工程师，核心团队成员大多拥有从事能源行业信息化咨询、设计、研发、运营10年以上经验，具备丰富的能源行业经验和技术背景，对能源行业信息化建设、管理的现状与发展方向有着深入的研究和了解，专注于创新技术与行业应用的结合。

图观数字紧跟技术发展的前沿，与天津大学、天津理工大学、天津师范大学等高校建立了广泛的合作关系。与合作伙伴共同构建合作生态，为客户提供智慧化全方位服务，助力企业数智升级。在语义理解、大数据分析、深度学习领域投入了巨大的研发力量，并且取得了非常有前景的进展。

图观数字已通过CMMI5软件成熟度认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000 信息技术服务管理体系认证 、ITSS等级认证。公司拥有丰富的体系内外部市场资源和销售服务体系，以完善到位的专业划售前、售中、售后服务赢得了客户的信赖和好评。公司于2021、2022年连续两年被评为“天津市雏鹰企业”、“国家科技型中小企业”；2023年被评为“天津市专精特新中小企业”。

软件产品/解决方案名称：

图观知识增强检索系统

软件产品/解决方案简介：

面向企业知识管理与智能问答的检索增强生成解决方案。产品围绕“知识采集、文档处理、切片向量化、混合检索、大模型生成、应用集成”构建完整闭环，支持多格式文档解析、多模型接入、知识库治理、应用配置、命中测试、对话日志与监控统计，帮助企业将分散知识转化为可复用的智能服务能力。

解决方案由三类核心能力构成：

（1）多源知识接入与统一处理能力：支持 TXT、Markdown、PDF、DOCX、HTML、XLS、XLSX、CSV、ZIP 等多类型文件接入，可处理单文件、多文件、文件夹及压缩包，并对表格、图片、PDF 图片版等复杂内容进行解析，统一转换为标准文档对象，支撑后续知识治理与检索应用。

（2）智能切片与向量化能力：支持标点切分、语义切分、摘要切分、滑动窗口切分等策略，可配置切片长度、清洗规则、父子切片及关联问题，并支持切片预览、边界调整和批量向量化，将文档内容转化为可被语义检索调用的知识片段。

（3）混合检索与结果优化能力：支持向量检索、全文检索、结构化数据检索及混合检索，可结合 TopK、相似度阈值、分数归一化、RRF 和 Rerank 模型，对多源检索结果进行标准化、去重和重排序，提升问答命中率与答案准确性。

（4）多模型接入与统一管理能力：支持阿里云百炼、Azure OpenAI、Gemini、腾讯混元等多家模型供应商及自定义模型接入，可统一管理大语言模型、向量模型和重排序模型，并通过模型工厂和策略模式实现不同平台模型的灵活切换与运行时调用。

（5）RAG 应用构建与业务集成能力：支持创建面向业务场景的知识问答应用，配置关联知识库、模型参数、访问链接、API 凭据、嵌入代码和提问次数限制，可通过全屏、移动端、浮窗或接口方式嵌入外部系统，实现基于企业知识的智能问答服务。

（6）运营监控与效果调试能力：提供命中测试、对话日志查询与导出、访问统计、用户数、提问次数、Tokens 用量等监控能力，可通过可视化图表观察应用运行情况，并基于命中结果持续优化知识库、检索策略和模型配置。

上述能力共同构成从知识接入、文档解析、智能切片、向量化存储、混合检索、大模型生成到应用集成与运营优化的完整流程，可有效解决企业知识分散、检索效率低、问答准确性不足、模型接入复杂、业务系统集成成本高及知识复用困难等问题，适用于智能客服、企业知识库、业务助手、内部知识检索、行业问答和决策支持等多类场景。

市场认可度、相关案例或获奖情况：

本项目产品已在南瑞集团有限公司信息系统集成分公司、国网物资有限公司等落地应用。