企业名称：医普神州（天津）科技有限公司

联系人：李瑞

职务：总经理助理

手机：18822041785

产品应用领域：客服

产品类型：应用软件

企业简介：

医普神州（天津）科技有限公司是一家专注于人工智能研究的高新技术企业。成立于天开高教科创园先导核心区，致力于为千行百业提供AI数智化解决方案，推动传统行业的数智化转型。

医普神州与天津医科大学合作，共建糖尿病流行病学研究校企联合实验室。研发团队由博导主持，组内成员全部由博士生及研究生组成。开展基于诊疗大数据的AI诊疗研究工作。

医普神州的主营业务

AI咨询：AI课程培训与服务，提升客户AI技术应用能力。

AI数据治理：合规采集、清洗与精准标注，夯实高质量数据基础。

AI应用开发：架构设计部署上线，提供全流程技术护航。

AI模型定制：针对行业特性与业务场景，量身打造专属AI模型。

AI模型优化：模型实时监测与迭代，保障模型高效稳定运行。

随着AI技术的快速进步和应用的不断创新，数智化将成为生产力创新的核心力量。医普神州致力于通过AI技术，赋能传统行业进入数智化，为各行各业提升的生产力。

软件产品/解决方案名称：

AI人工智能客服系统

软件产品/解决方案简介：

（一）系统概述

医普神州的 AI 智能客服系统深度融合了 DeepSeek 自然语言处理模型，凭借其出色的语义理解、文本生成和知识推理能力，为企业打造了一站式的客户服务解决方案。该系统广泛应用于主流电商平台（如淘宝、京东、亚马逊等）以及热门社交媒体平台（如抖音、Facebook等），能够实现多平台无缝对接和深度集成。无论客户在哪个平台发起咨询，都能通过统一的客服系统获得快速响应，确保品牌服务的一致性与连贯性。

（二）核心功能模块

1、多平台无缝对接

系统支持与多种主流平台的无缝对接，包括电商平台和社交媒体平台。通过统一的客服系统，企业可以高效管理来自不同渠道的客户咨询，无需为每个平台单独设置客服团队，从而大大节省了人力成本。

2、多语言智能客服

支持英语、中文等多种语言，并具备实时翻译功能，能够消除语言障碍。系统还能根据不同地区的语言习惯和文化差异，提供更自然、地道的表达方式，满足国际客户的需求。

3、产品信息咨询

系统建立完善的产品知识库，包含产品规格、功能、使用方法、常见问题解答等信息。通过智能搜索和自然语言处理技术，能够快速定位客户所需的产品信息，并根据客户浏览记录、购买历史等信息，推荐相关产品或配件。

4、订单查询与处理

客户可以 7×24 小时自助查询订单状态、物流信息等，同时支持在线修改订单信息或申请取消订单。系统还提供退换货、维修等售后服务咨询和处理功能，提升客户满意度。

5、营销推广与客户互动

智能问答功能可以回答客户关于产品促销、优惠活动等方面的咨询。系统能够根据客户画像和行为数据，主动推送相关产品信息和优惠活动，帮助企业抓住客户购买时机，提升产品销量。此外，系统还能够收集客户对产品和服务的反馈意见，为企业改进产品和服务提供参考。

6、数据分析与报表

系统能够统计客服接待量、响应时间、问题解决率等数据，评估客服工作效率。同时，分析客户咨询热点、产品关注度等数据，为企业营销决策提供参考。系统还能够生成多种形式的报表，方便企业管理者查看和分析数据。

7、其他功能

当智能客服无法解决复杂问题时，可无缝转接至人工客服，实现人机协作。系统还通过机器学习技术，不断提升智能客服的语义理解和问题解决能力，持续优化服务质量。

（三）系统优势

1、高效响应与智能服务

AI 客服系统能够全天候无休地提供服务，不受时间和地点的限制。这种即时响应能力大大提高了客户满意度，减少了用户等待时间。同时，系统采用先进的大型语言模型技术，具备强大的自然语言处理和机器学习能力，能够迅速理解用户意图，提供即时、准确的回复和解决方案。

2、个性化体验

系统根据用户的历史数据和偏好，提供个性化的商品推荐和优惠活动。此外，系统还能根据不同地区的语言习惯和文化差异，提供更自然、地道的表达方式，满足国际客户的需求。

3、数据驱动的决策支持

系统具备强大的数据分析功能，能够实时收集用户反馈和行为数据，为企业提供宝贵的市场洞察。通过数据分析，企业可以更加精准地了解用户需求，优化产品和服务，进一步提升用户满意度和忠诚度。

4、成本优化与效率提升

多平台智能 AI 客服系统能够无缝对接多种主流平台，企业无需为每个平台单独设置客服团队，从而大大节省了人力成本。此外，系统还能够自动处理大量常见问题，减少人工客服的工作量，提高整体客服效率。

（四）应用场景

1、电商平台

在电商平台中，AI 智能客服系统能够处理客户关于产品咨询、订单查询、售后服务等问题。通过智能推荐和个性化服务，系统能够提升客户的购物体验，增加客户购买转化率。

2、社交媒体平台

在社交媒体平台中，AI 智能客服系统能够及时响应客户咨询，提供产品信息和促销活动介绍。通过与客户的互动，系统能够收集客户反馈，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势。

3、企业官网与 APP

在企业官网和 APP 中，AI 智能客服系统能够提供 24 小时在线服务，解答客户疑问，引导客户完成购买流程。通过数据分析，系统能够为企业提供客户行为洞察，帮助企业优化网站和 APP 的用户体验。

市场认可度、相关案例或获奖情况：

医普神州的 AI 智能客服系统凭借其强大的功能和显著的优势，为企业提供了高效、智能、个性化的客户服务解决方案，能够满足企业在不同场景下的客户服务需求，助力企业提升客户满意度和市场竞争力。