为落实《天津市加快推进诚信建设行动方案》、《商务部关于深入推进商务信用建设的指导意见》、《提升天津商业服务质量三年行动方案》有关工作，推动《天津市文明行为促进条例》在商务领域深入实施，进一步提升我市商业服务质量，推动商贸流通领域信用建设，优化消费环境和营商环境，市商务局将在全市各商贸流通行业中开展提升商业服务质量行动，并在百货零售行业、餐饮行业、家政行业、洗染行业、美发美容行业、药品流通行业、汽车流通行业、黄金珠宝零售行业、专业交易市场中开展诚信经营承诺示范店活动，力争实现“语言美，店面洁，技能熟，仪表靓，经营信”的商业服务建设目标。

本次专项行动共分为五个部分，分别是：

（一）提升载体和商品品质，以优质供给激活消费动能

1．打造商贸载体。以商圈（商业街区）建设为抓手，打造一批特色商圈和多业态新载体，形成一批具有示范效应的品牌街区和品牌商家。支持国内外知名品牌在津设立全国性或区域性品牌店、旗舰店、体验店；鼓励老字号企业经营业态和发展模式创新，发挥天津风貌建筑特色优势，打造形象店、连锁店，提升品牌价值；打造夜间消费新场景，将小店经济、后街经济与夜间经济相结合，鼓励特色小店进驻步行街；新建农村便民消费网点20个，搭建1—2个线上销售平台；从建设标准、运营管理、环境质量、智慧赋能四方面推动菜市场全面提档升级。

2．严把商品品质。指导商业载体加强对商户动态管理，建立完善“品牌引进考核淘汰”制度；规范商超、便利店、菜市场购销渠道，落实进销主体责任；鼓励商贸流通企业自建追溯系统，引导企业管理系统与重要产品追溯管理平台对接；指导药品零售企业落实药品GSP管理。

3．保证“舌尖上”的安全。支持品牌餐饮企业发展连锁经营，推动一批中央厨房改造提升；开展钻级酒家评定，引导一批品牌餐饮企业达到钻级水平；推广京津冀冷链物流区域协同标准，筹备成立冷链物流行业协会；引导餐饮、百货超市行业自律水平提升，严把食品进货、销售、退市关口，引导餐饮企业践行文明用餐新风尚，推行“公勺公筷”“分餐制”，拒绝烹制野生动物。

（二）拓展服务维度，打造有“温度”的津城服务

1．提升消费体验。鼓励商超、综合体、商业街区引入多元业态，优化食、游、购、娱、体、展、演多元消费动线设计，完善导购标识、公共标识、陈列景观设置；加强消费场所卫生环境整治，开展环境整洁菜市场创建活动；加强语言文明教育培训，着力解决服务语言“冷硬顶”问题；推动洗染行业使用绿色、节能、环保的设备和耗材；加强网络、VR技术应用，推动线上线下融合，提供便捷的会员服务，打造“新销售”平台。

2．拓展附加服务。鼓励商超、便利店提供自助咖啡、自助结账等自助无接触服务；提供生活缴费、票务、快递存取等代收代缴服务；提供家政服务信息、传真复印、照片冲洗等信息服务；提供生鲜、鲜花、蛋糕等商品预订服务。鼓励DTP药房建立患者档案，定期反馈患者用药和病情变化，并给予专业指导。在商业服务场所推广无现金支付、全覆盖WIFI、雨伞婴儿车轮椅充电宝租借、便民药箱等暖心服务，探索开展芝麻信用免押金服务。

3．倡导延时经营。倡导商业零售和餐饮企业延时经营，鼓励便利店和连锁药店24小时营业，助力打造夜间经济；鼓励药品零售连锁企业、新零售服务商、互联网外卖平台开展合作，拓展“互联网+零售”“互联网+药品流通”新模式，设立昼夜自动售药机，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。

4．开展公益活动。鼓励商贸流通企业积极履行社会责任，开展抗疫款物捐赠、助老助残助弱、惠医惠警惠军等公益活动；动员引导家政企业积极参与“百城万村”家政扶贫，黄金珠宝企业开展珠宝玉石免费鉴定活动，医药商业协会企业开展用药知识讲座、疾病预防与康复科普宣传、用药咨询、血糖血压检测、赠药送药等公益活动。

（三）加强信用建设，促进商贸领域诚信水平提升

1．构建分类监管机制。建立完善家政服务领域市场主体和从业人员信用记录和信用档案，研究制订信用评价管理办法，强化家政行业信用监管。同时，积极探索建立批发零售、住宿餐饮、成品油、直销、药品流通、电子商务、会展等商贸流通领域（行业）信用监管机制。

2．开展行业信用建设。有关行业协会要完善信用信息采集、共享和公示机制，建立健全会员准入与退出信用审核制度、信用自律管理制度、信用评价和认证制度，推广使用信用信息和信用产品，探索开展行业信用评价、信用风险提示、信用预警监测、信用管理培训等，加大对诚信“红名单”会员及从业人员的扶持力度，对失信会员及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。

3．协同落实诚信计量。按照《天津市标准化菜市场建设管理导则》要求，强化市场经营者计量管理责任，配合做好电子计价秤检定工作，结合诚信市场创建、诚信兴商自律和文明单位创建等诚信建设活动，引导加油站、连锁超市等行业诚信创建，推选一批诚信计量示范单位。

4. 实施守信善举激励。挖掘收集商贸流通企业、社会组织、从业人员的守信及公益慈善行为及荣誉奖励信息，作为良好信用信息纳入诚信红名单，为守信主体提供优先、便利服务提供信用支撑。

（四）完善信用承诺制度，深化诚信经营承诺示范店活动

1．完善行业诚信标准。鼓励流通领域行业协会完善行业诚信标准，制定突出“诚信经营，文明服务”核心要义，具有行业特色、契合消费者期望、操作性强的“诚信经营承诺示范店”新版承诺书。

2．搞好首批“诚信经营承诺示范店”动态管理，组织开展第二批“诚信经营承诺示范店”活动。加强企业信用报告在“诚信经营承诺示范店”活动的应用，通过全国信用信息共享平台（天津）和信用中国（天津）对企业信用情况进行查询。

3．通过信用中国（天津）网站、天津商务网、天津文明网等渠道公开“诚信经营承诺示范店”信用承诺书，将企业书面承诺履约情况记入其信用记录。

（五）加强媒体宣传监督，建立完善服务质量评价体系

1．建立多种评价渠道。依托北方网“提升商业服务质量专项行动”和“诚信兴商促发展”专栏、津云APP商业服务质量点评通道，由公众对企业服务质量进行评价，引导消费者借鉴、使用企业信用评价信息；通过手机扫码等多种方式开展顾客满意度调查；邀请自媒体博主、网红达人及消费者作为“服务质量特约监督员”，通过明察暗访、探店体验等方式对服务质量进行抽查并在抖音、微博、微信公众号等渠道发布。

2．启动家政服务业信用体系专项宣传。拍摄制作涵盖“家政信用查（服务员端）”APP使用介绍、职业道德、家政服务理论知识和实操技能等内容的宣传片，举办首届家政文化节。

3．加大宣传曝光。正面宣传与反面曝光相结合，传统媒体与新媒体相结合，宣传诚信经营承诺示范店、履行社会责任、开展公益活动等正面典型，挖掘企业和个人的真诚服务故事；曝光、剖析“态度差、语言冷、技能疏、店面脏、不守信”的负面案例。